מדיניות גביה ואכיפה

מדיניות גביה ואכיפה

בירור צרכן על חיוב צריכת מים

צרכן רשאי לבקש מהחברה שתבצע בירור על חיוב צריכת המים בתקופת חיוב כלשהי, לא יאוחר מ-30 יום מהמועד האחרון שנקבע לתשלום החשבון התקופתי. כמו כן, על פי סעיף 108 לחוק תאגידי מים וביוב, התשס"א-2001, רשאי כל צרכן להפנות את פנייתו לרשות המים, בתנאי שפנה תחילה לתאגיד.
הטיפול בבירור חשבון המים נעשה על פי ההנחיות הקבועות בכללי תאגידי מים וביוב:
בהתאם לסעיף 34, צרכן שהגיש בקשה לעריכת בירור, רשאי לשלם תשלום חלקי בגין הצריכה עליה ביקש לערוך את הבירור, תשלום זה יחושב על פי הערכת הצריכה לתקופה זו.
מובהר כי הגשת בקשה לבירור חיוב אינה פוטרת מתשלום החשבון במועד. עם זאת, בהתאם לדין ולהוראות כללי תאגידי מים וביוב, צרכן שהגיש בקשה לעריכת בירור רשאי לשלם תשלום חלקי בגין הצריכה שבמחלוקת, אשר יחושב על פי הערכת הצריכה לתקופה הרלוונטית.

בירור חשבון המים אינו יכול לשמש עילה לאי פירעון חשבון המים במועד שנקבע.

אי תשלום חוב במועדו

אחת לחודשיים, שולח תאגיד מי שקמה לצרכן חשבון תקופתי עבור אספקת מים ושירותי ביוב. בחשבון זה מצוין המועד האחרון לתשלום. צרכן שלא משלם את חשבון המים השוטף, שולח אליו התאגיד התראות (דרישות) לפי פקודת המסים (גבייה) ותקנות המסים (גבייה), תשל"ד-1974. במידה ולאחר משלוח ההתראות (דרישות) לא משלם הצרכן את החוב, נוקט התאגיד צעדי אכיפה בהתאם לפקודת המסים (גבייה) (אכיפה מנהלית – עיקול בנק/עיקול ברישום), וכן רשאי לפעול בהליכים משפטיים, ככל הנדרש ובהתאם לדין.

הודעה על קיום חוב

• צרכנים פעילים בעלי חוב: החברה מפיקה 6 פעמים בשנה (בכל תקופת חיוב) הודעה על קיום החוב אשר מוצמד לחשבון התקופתי.
• צרכנים בעלי חוב שאינם פעילים: החברה תתריע פעמיים בשנה על קיום חוב עד לסכום של 100 ש"ח.

מהם ההליכים לגביית חוב?

כאשר החשבון התקופתי אינו משולם במועדו, פועל התאגיד בהתאם לפקודת המיסים (גבייה) לפי הנהלים הבאים:

הפקת דרישה ראשונה:

• צרכן פעיל – דרישה ראשונה תישלח עקב צבירת חוב של למעלה מ- 100 ₪ במגורים או בעסקים. הדרישה תישלח לאחר 15 יום מהמועד האחרון מהודעת חוב שהוצמדה לחשבון התקופתי במידה והחוב לא הוסדר.
• צרכן לא פעיל – דרישה ראשונה תישלח אם ללקוח חוב הגבוה מ-100 ₪

 הפקת דרישה מידית:

אם עברו 25 ימים ממועד משלוח הדרישה הראשונה, והצרכן (פעיל או לא פעיל) טרם שילם את חובו, תישלח לו דרישה מידית לתשלום החוב באמצעות דואר רשום. דרישה זו תישא ריבית פיגורים (ככל שחלה על פי דין) החל ממועד הפקת הדרישה הראשונה.

אכיפה מנהלית:

אם לאחר 20 ימים ממועד הפקת הדרישה המידית הצרכן (פעיל או לא פעיל) טרם שילם את חובו, ימשיך התאגיד בהליכי אכיפה בהתאם לפקודת המסים (גבייה). הליכים אלו יינקטו, ככלל, לגבי חובות החל מ-400 ₪ ללקוחות פעילים והחל מ- 200 ₪ ללקוחות שאינם פעילים. הליכי אכיפה מנהלית עשויים לכלול, בין היתר, עיקולי כספים בחשבון בנק, בחברות אשראי ובמוסדות ביטוח של הצרכן, בהתאם לדין ולהוראות כל גורם רלוונטי.

* ספי הסכום של 400 ₪ ללקוחות פעילים ושל 200 ₪ ללקוחות לא פעילים נקבעו במדיניות פנימית של התאגיד, בהתאם לניסיון שנצבר בו, והם עשויים להשתנות מעת לעת. אין באמור כדי לגרוע מסמכויות התאגיד לפי כל דין.

הליכי גבייה נוספים (לרבות באמצעות הוצאה לפועל) בהתאם לדין:

אם לא הצליח התאגיד לגבות את החוב בהליכים אלו, הוא רשאי לפעול לגביית החוב באמצעים נוספים בהתאם לדין, לרבות פנייה למסלולים הרלוונטיים לפי פקודת המסים (גבייה) ובהתאם לשיקול דעתו של מנהל ההכנסות. הקריטריון שנקבע במדיניות להפעלת הליכים כאמור הינו, ככלל: חוב מעל 1,000 ₪.

בנוסף יכולה החברה לפעול בדרכי פעולה אלו:

תביעות משפטיות, רישום הערת אזהרה בטאבו, מינוי כונס נכסים ועיקולי רכב

התאגיד רשאי להגיש תביעות משפטיות נגד חייבים, בין אם מוצו הליכי האכיפה המנהלית שצוינו לעיל, ובין אם מצא לנכון להגיש תביעה נגד חייבים טרם הפעלת הליכי אכיפה מנהלית, הכל בהתאם לדין ולשיקול דעתו. הסכום המינימלי להגשת תביעה משפטית הינו 1,000 ₪ במידה והחייב מחזיק בנכס, ו-500 ₪ במידה והצרכן אינו מחזיק בנכס נשוא החוב (בכפוף לשיקול דעתו של מנהל ההכנסות של התאגיד). בנוסף, התאגיד רשאי לבצע רישום הערת אזהרה בטאבו על נכסי חייבים בסכום חוב של מעל 2,000 ₪, ולפעול למינוי כונס נכסים בסכום חוב של מעל 40,000 ₪, וכן לרשום עיקול על רכב בסכום חוב של 2,000 ₪ ומעלה, הכל בהתאם לדין.

ניתוקי מים

התאגיד מנתק מים על פי נוהל ניתוקי מים לחברות ו/או עסקים בעלי חוב מעל 1,000 ₪, ובלבד שמיצה תחילה את הליכי האכיפה המנהלית מול החייב ובהתאם לדין, בהתאם למדיניותו ולהוראות מחייבות.

הריבית שגובה החברה

שיעורי הריבית והאופן שבו הם מחושבים הינם בהתאם לקבוע בסעיף 31 בכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א-2011, וכן בהתאם לכל דין והוראות רשות המים כפי שיעודכנו מעת לעת. לפי הכללים, אם תשלום לא הוסדר תוך 15 ימים מהמועד שנקבע, יחויב הצרכן בתוספת ריבית בחישוב יומי מיום מועד החיוב המקורי.

 פירוט הוצאות האכיפה (כולל מע"מ) שבהן מחייבת החברה את הצרכן

• משלוח דרישה ראשונה – 18 ₪ (דרישה ראשונה נשלחת בדואר רגיל לכתובת הנכס או לכתובת המעודכנת במרשם האוכלוסין, לפי העניין).
•  משלוח דרישה מידית – 27 ₪ (דרישה מידית נשלחת בדואר רשום לכתובת המעודכנת במרשם האוכלוסין).
• עיקולי בנק/חברת אשראי/חברת ביטוח – 9 ₪.

* סכומים אלו נקבעו מכוח פקודת המסים (גבייה) בתקנות "הוצאות מרביות", ונכונים לחודש אפריל 2026.

מדיניות פריסת תשלומים

התאגיד מאפשר ללקוחותיו החייבים לפרוס את תשלום החוב על פני מספר תשלומים , בריבית הסדר.

תשלומים ניתן לבצע באחת מן הדרכים הבאות:

* הוראת קבע באשראי או הוראת קבע בנקאית.
** באשראי בלבד.